4月21日，中國石化科技部在中國石化潤(rùn)滑油有限公司組織召開中國石化客戶服務(wù)工作討論會(huì)，提出要立足中國石化發(fā)展大局，奮力打造中國石化客戶服務(wù)品牌，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。

　　會(huì)議要求，客戶服務(wù)工作要提高政治站位，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)客戶服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)；增強(qiáng)保障能力，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)人才培養(yǎng)，打造過硬隊(duì)伍；加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)文化。

　　中國石化客戶服務(wù)中心成立近三年來，堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)提升成績(jī)斐然。特別是在過去的一年里，為生產(chǎn)經(jīng)營、冬奧盛會(huì)、疫情防控提供了堅(jiān)實(shí)的保障，樹立了良好的中國石化客戶服務(wù)品牌形象。

　　目前，中國石化95388客戶服務(wù)電話已開通產(chǎn)融數(shù)智平臺(tái)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)體系已具備為客戶提供油品銷售、化工產(chǎn)品銷售、潤(rùn)滑油銷售、易派客電子商務(wù)及金融科技等諸多業(yè)務(wù)需求的綜合性服務(wù)能力。通過加快推進(jìn)統(tǒng)一知識(shí)庫建設(shè)，整合各業(yè)務(wù)板塊客戶服務(wù)資源，不斷補(bǔ)齊服務(wù)短板，已成為中國石化與客戶之間重要的溝通渠道和關(guān)系紐帶?？头行娜斯し?wù)一次接通率保持在80%以上，保證了良好的客戶體驗(yàn)效果，95388電話認(rèn)知度逐年提高，電話服務(wù)量三年來增長(zhǎng)四倍，綜合服務(wù)能力走在行業(yè)前列。客服系統(tǒng)智能化水平不斷提升。結(jié)合產(chǎn)品包裝印刷、號(hào)碼百度認(rèn)證、手機(jī)黃頁備案等多種方式強(qiáng)化宣傳，品牌影響力日益增強(qiáng)。